Política de reembolso

1. Naturaleza del servicio

Los productos y accesos ofrecidos en esta web pueden consistir en servicios digitales, accesos online o productos de naturaleza no física.

2. Solicitudes previas al acceso

Si el acceso al servicio aún no ha sido facilitado ni el servicio ha comenzado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y, en su caso, el reembolso correspondiente.

3. Servicios digitales ya iniciados

Una vez facilitado el acceso al servicio o iniciada la ejecución del servicio digital, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de:

* cobro duplicado;

* error técnico imputable al prestador;

* imposibilidad real de prestar el servicio contratado.

4. Incidencias técnicas

Si el cliente no puede acceder al servicio por una incidencia técnica imputable al prestador y esta no puede resolverse en un plazo razonable, podrá solicitar una solución alternativa o el reembolso correspondiente.

5. Exclusiones

No procederá el reembolso cuando el problema derive de:

* errores del usuario al facilitar sus datos;

* incumplimiento de las instrucciones de acceso;

* uso indebido del servicio;

* incidencias ajenas al prestador que no impidan realmente la prestación del servicio.

6. Procedimiento

Las solicitudes de reembolso o revisión deberán enviarse al correo de contacto indicado en la web, identificando el pedido y explicando claramente la incidencia.

7. Resolución

Cada solicitud será revisada individualmente y respondida en un plazo razonable, valorando la naturaleza del servicio contratado y el estado de ejecución del mismo.